Häufige Fragen

Über Pluz Care

Pluz Care liefert Montag bis Freitag von 08.00 - 18.00 und am Samstag von 08.00 - 12.00. Wenn du außerhalb dieser Öffnungszeiten bestellst, dann wird deine Bestellung am nächsten Werktag zwischen 08:30 - 09:00 zugestellt.

Pluz Care liefert dir in nur 60 Minuten ein breites Angebot an Produkten aus lokalen Apotheken direkt zu dir nach Hause oder ins Büro. Außerdem kannst du dich direkt von unseren Partner-Apotheken kompetent beraten lassen.
Pluz Care ist ein österreichisches Startup, das ausschließlich mit lokalen Apotheken zusammenarbeitet.

Schreib uns einfach ein Email an servus@pluz.care.

Bestellung

Wir wollen sicherstellen, dass deine Lieferung innerhalb von 60 Minuten, am besten noch schneller bei dir ankommt. Daher wählen wir die Apotheke aus, die am nächsten zu deiner Lieferadresse liegt. Selbstverständlich kannst du aber die Apotheke wechseln.Außerhalb von Wien können wir leider noch nicht liefern - aber daran arbeiten wir :)

Zu deiner eigenen Sicherheit haben wir Höchstbestellmengen festgelegt. Denn wir nehmen unsere Verantwortung als Apotheken-Direkt-Lieferservice sehr ernst und möchten mit dieser Vorsichtsmaßnahme vorbeugen, dass es nicht zu einer unsachgemäßen Einnahme von Medikamenten und Nahrungsergänzungsmittel kommt.

Ab einen Bestellwert von 35 Euro liefern wir deine Bestellung gratis zu dir. Darunter müssen wir 2,90 Euro für unsere schnellen Rider:innen verrechnen.

Als online Zahlungsmöglichkeiten gibt es bei uns:
  • Kreditkarte (MasterCard oder VISA).
  • Apple Pay in Verbindung mit einer Kreditkarte (iOS).
  • Google Pay in Verbindung mit einer Kreditkarte (Android).
Damit ersparen wir dir eine umständliche Barzahlung bei unseren Rider:innen.

Die Rider:innen sind bei jedem Wetter für dich unterwegs und biken so schnell sie können. Wenn du ihnen dafür Trinkgeld geben magst: einfach in bar, wenn sie dir dein Paket übergeben. Sie freuen sich immer darüber!

Als Erwachsener kannst du selbstverständlich auch Produkte für z.B. dein Kind oder deine Eltern bestellen. Die Lieferung erfolgt an die in der Bestellung angegebene Adresse.

Es kann (noch) vorkommen, dass nicht alle in den Apotheken verfügbaren Produkte schon auf Pluz Care sind. Du kannst unsere Partnerapotheken direkt kontaktieren (Telefon und/oder WhatsApp) und sie legen dir dieses Produkt und die dazugehörige Rechnung zu deiner Bestellung dazu.
Wir arbeiten aber wild daran, den Pluz Care Produkt-Katalog zu erweitern!

Solltest du mit einer Bestellung unzufrieden sein, entschuldigen wir uns schon jetzt! Du kannst uns jederzeit unter servus@pluz.care kontaktieren. Wir setzen uns dann so schnell wie möglich mit dir in Verbindung.

Du kannst innerhalb von 14 Tagen den geschlossenen Vertrag widerrufen. Alle Details findest du in unseren AGBs genau so wie unser Widerrufsformular.

Nachdem wir deine Reklamation/Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir dein Geld bei einem gerechtfertigten Anspruch binnen weniger Tage auf deine verwendete Zahlungsmethode zurück.

Lieferung

Wenn du innerhalb der Öffnungszeiten (Mo - Fr 08:00 - 18:45, Sa 08:00 - 11:45) bestellst, dann bringen wir deine Bestellung innerhalb von 60 Minuten zu dir nach Hause oder ins Büro. Bestellst du außerhalb dieses Zeitfensters, dann kommt die Lieferung am nächsten Morgen zwischen 08:30 - 09:00 zu dir.

Deine Bestellung wird dir durch unsere schnellen Rider mit eBike Co2-neutral zugestellt!

Wenn du die Bestellung aufgegeben hast, sagen wir dir, wann der Rider bei dir sein wird. Sobald der Rider unterwegs ist, bekommst du eine SMS mit einem Tracking Link auf dein Handy. Dort siehst du jederzeit in Echtzeit, wo sich deine Bestellung befindet.

Die Apotheken geben deine Bestellung in eine neutrale Pluz Care Verpackung. Weder ist der Inhalt von außen ersichtlich, noch weiß der Rider darüber Bescheid. So ist absolute Diskretion gewahrt.

Das kann schon mal passieren. Dann meldet sich der/die Rider:in wird sich telefonisch bei dir! Sollte dich die Rider:in nicht erreichen und eine angemessene Frist verstreicht, wird die Bestellung zurück in die Apotheke gebracht. Stell daher bitte sicher, dass du erreichbar bist.

Bitte mache sofort ein Foto deiner Bestellung und schicke es an servus@pluz.care - wir kümmern uns um die Nachlieferung des Artikels!

Kundenkonto

Bei deiner ersten Bestellung wirst du automatisch um eine Registrierung gebeten. Wenn du bereits registriert bist, kannst du dich einfach mit deiner Email-Adresse und deinem Passwort anmelden.

Kein Problem. Bei der Anmeldung einfach auf “Passwort vergessen” klicken und wir machen’s wieder gut :)

Nein, um bei Pluz Care zu bestellen, ist eine vollständige Registrierung notwendig.

Bei uns kann jede natürliche Person ab 16 Jahren bestellen. Dieses Mindestalter müssen wir sicherstellen.

Dein Geburtsdatum müssen wir aus rechtlichen Gründen abfragen. Denn wir müssen sicher sein, dass du über 16 Jahre bist. Um dir deine Bestellung auch richtig zustellen zu können, benötigen wir deinen vollständigen Namen und deine genaue Lieferadresse. Damit wir dich bei möglichen Schwierigkeiten bei der Bestellung oder Zustellung schnell kontaktieren können, fragen wir nach deiner Email-Adresse und Handynummer.

Bitte wende dich dazu an servus@pluz.care. Wir löschen dann deinen Daten unverzüglich. Außer jene Daten, die wir aus rechtlichen Gründen behalten müssen.

Produkte

Bei uns kannst du Produkte unserer Partner-Apotheken, wie rezeptfreie Medikamente, Nahrungsergänzungsmittel, hochwertige Körperpflege-Produkte und dergleichen bestellen. Nur rezeptpflichtige Medikamente sind ausgenommen.

Leider nein. Rezeptpflichtige Medikamente dürfen wir aus gesetzlichen Gründen nicht ausliefern. Aber wir arbeiten daran!

Alle deine medizinischen und inhaltlichen Fragen beantworten dir die Expert:innen unserer Partner-Apotheken per Telefon und WhatsApp.
Für alle anderen Fragen schick uns jederzeit eine Email an servus@pluz.care!

Die Preisgestaltung liegt bei unseren Partner-Apotheken. Daher kann es sein, dass das gleiche Produkt zu unterschiedlichen Preisen angeboten wird. In so einem Fall ändert sich der Preis, wenn du die Apotheke änderst.

Datenschutz

Datenschutz nehmen wir ernst! Du findest alle Informationen dazu unter https://pluz.care/privacy_policy

Deine Bestellung sieht nur die Partnerapotheke, in der du bestellst. Deine Produkte und der Lieferschein werden in der Apotheke blickdicht verpackt und danach dem Rider zur Auslieferung übergeben. Dieser kennt den Inhalt nicht.